La telefonía por Internet, nueva herramienta para el fraude

Los cibercriminales han encontrado una nueva forma de acometer sus fraudes y engaños: los sistemas telefónicos especialmente pensados para pequeñas y medianas empresas.

Aunque de momento es una tendencia que se observa en Estados Unidos, lo cierto es que este fenómeno será, antes o después, global.

Así, en las últimas semanas se tiene constancia de que los criminales han hackeado docenas de sistemas de telefonía a lo largo y ancho de Estados Unidos, utilizándolos como manera de contactar con clientes bancarios que no sospechan del fraude y a los que consiguen desvelar sus cuentas bancarias y contraseñas. 


Una vez que el sistema VoIP ha sido hacheado, los criminales suelen emplearlo para llevar a cabo ataques tipo phishing a través del teléfono. Una técnica que se conoce como vhishing y que se conocen desde hace años, pese a que no se ha prestado demasiada atención a ellos, porque suele afectar a pequeñas empresas y bancos. 

Además, hay que tener en cuenta que, además del daño directo que estos delitos pueden suponer para una empresa (y no digamos para un banco), si se derivan costes de estas acciones (como llamadas internacionales), la víctima que ha sufrido el pirateo de su sistema de telefonía IP puede ser responsable y tener que acabar pagando estos costes añadidos. 


Cómo evitarlos
Sin embargo, las empresas pueden evitar muchos de estos ataques cambiando el Puerto que utilizan para las conexiones SIP (Session Initiation Protocol) en sus sistemas VoIP, bloqueando las conexiones después de un número de intentos fallidos y simplemente utilizando mejores contraseñas en sus servicios de voz, según defienden los expertos en seguridad.  

El problema es que para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, la seguridad no es una prioridad. “Las personas se preocupan más por la calidad que podrían tener sus llamadas telefónicas”,

Las redes sociales entran en las empresas para mejorar el trabajo

El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también una oportunidad. La dedicación de los empleados a gestionar su perfil en Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad, pero las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad. Compañías reconocidas por su innovación, como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales públicamente. En la página de esta empresa, por ejemplo, se destaca que "utilizamosblogs y redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginación, y como el lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales".

Una de las grandes compañías que apuestan por la red social corporativa es IBM. No solo la emplea en sus oficinas, sino que tiene una solución comercial para las empresas que quieran desarrollar esta nueva manera de colaboración interna. Es el Lotus Connections, que ha llegado a su versión 3.0.De ahí que hayan surgido programas destinados específicamente a crear una red social corporativa para usos profesionales. Según Gartner, en 2010 las empresas habrán invertido un 15% más en programas de red social para sus empleados. El gasto calculado para este año es de más de 660 millones de dólares (500 millones de euros), y en 2011 crecerá un 16%.

Una compañía californiana que ofrece estas soluciones es Yammer. Nacida en 2008, ha conseguido una nueva ronda de financiación de 25 millones de dólares. Creada como un sistema demicroblogs, la compañía ha acercado su fórmula a la de Facebook. Según The New York Times, tiene un millón y medio de usuarios corporativos. La suscripción es gratuita y los ingresos provienen de servicios Premium. Present.ly también apuesta por el microblog empresarial.

Ricardo Míguez del Olmo, director de soluciones de colaboración, y Luis Sánchez Acera, técnico de soluciones, coinciden en asegurar que la introducción de estas herramientas supone un cambio en la cultura profesional de las empresas y agiliza el trabajo colaborativo, particularmente en compañías grandes que tienen sedes desperdigadas en el mundo.

Con casi 400.000 empleados, IBM ha introducido la red social para el contacto de los mismos, su trabajo en común y la relación con los clientes. Un primer efecto es que el correo electrónico y su tediosa gestión pierden importancia. "El reto cuando se maneja ingente cantidad de información es poder acceder a ella de forma eficiente", comenta Míguez del Olmo. El conocimiento profesional de los empleados se comparte y ello impide, por ejemplo, que cuando un trabajador deje la compañía se pierdan sus conocimientos. "Reducimos costes, optimizamos la manera de trabajar, disponemos de información actualizada y no dependemos de que alguien esté en la oficina", resume.

La herramienta ofrece todo tipo de servicios para el intercambio de información. Desde un sistema de documentación colaborativa, basado en un mecanismo de autoedición que se actualiza a la manera de Wikipedia a un listado de enlaces favoritos, similar a Delicious, en el que los empleados pueden catalogar las páginas de Internet que creen son interesantes para ellos y sus colegas. También sirve para organizar el trabajo y las actividades y poner en común, por ejemplo para el departamento comercial, las presentaciones. Dirigido a la actividad profesional, IBM no impide la apertura de blogssobre temas que interesen en particular a un empleado, desde la cocina al fútbol. La empresa confía en el sentido común de los empleados en este tipo de actividad, pero cree que ello mejora el conocimiento personal del colectivo. La red social interna también permite la creación de comunidades, tanto abiertas como moderadas o estrictamente privadas, cuyo acceso solo es posible por invitación. Las hay de usuarios de Mac o de mujeres empleadas en la compañía donde se fomenta la cultura de la igualdad. A diferencia de la intranet, los contenidos de la red social crecen por la aportación directa del colectivo de empleados y no por la gestión de un administrador.

Los responsables del área no se cansan a la hora de enumerar las ventajas de la importación de las redes sociales a las empresas: reduce los costes de formación, alberga el conocimiento que existe en la compañía, un patrimonio que de otra manera corre el peligro de desperdigarse o perderse. Uno de los beneficios más obvios es la localización del experto en un tema dentro de una gran corporación. "El conocimiento no se guarda, está ahí para ser compartido. Una persona hace un trabajo, lo publica y puede ser consultado por 1.000 empleados". La entrada de las redes sociales en las empresas se produce en paralelo a la nueva cultura de la computación en la nube, donde los programas y documentos se albergan en la Red, siempre actualizados y accesibles.

La consultora IDC está convencida de que los programas de red social empresarial supondrán un negocio de 2.000 millones de dólares (1.500 millones de euros) en 2014.

Intranet Colaborativa 2.0 Con Zyncro obtendrás una comunicación más efectiva, la retención de conocimiento y la mejora de la productividad en tu compañía, al aprovechar un modelo de colaboración exitoso basado en Facebook. Gestiona los usuarios de tu Intranet de forma centralizada. Añade y elimina usuarios, asignales espacio de almacenamiento y permisos para publicar noticias. Tu Intranet personalizada con la imagen de tu compañía (interface, pantalla de login, subdominio propio y tu logo en los enlaces generados).  Obtén una copia de seguridad de la información corporativa con un solo clic. Asigna permisos globales de seguridad para la intranet: quién podrá enviar enlaces públicos de los archivos o añadir contactos externos a la organización. Panel centralizado de noticias corporativas que te permite mantenerte al día de lo que ocurre en tu compañía y seguirlas, si lo deseas, en tu correo electrónico. http://www.zyncro.com/customer/account/create/?idres=RE-EDUPLE1223115802Z

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Zyncro es el primer producto español de ámbito Internacional, orientado a la Empresa 2.0″

Zyncro es el primer producto español orientado a la Empresa 2.0, una herramienta pionera que tiene por objetivo   mejorar la comunicación interna de las organizaciones, la colaboración entre equipos, y mejorar la productividad de las empresas. A la compañía se ha incorporado recientemente Lluís Font como CEO, que liderará el proyecto de internacionalización de la empresa.

Se define a sí mismo como un emprendedor en serie…?
Me apasiona buscar compañías nacidas en España, con posibilidad de ofrecer un importante valor añadido, y  llevarlas al resto del planeta. He trabajado en compañías como The Global Company, una de las empresas consultoras de Internet más grandes de España, que incrementó sus ingresos de 3 a 15 millones de euros en un año.

Se incorpora en Zyncro en un momento crucial para la compañía. ¿Cuáles son los objetivos más inmediatos de la compañía?
Mi incorporación a Zyncro se enmarca dentro de la estrategia de crecimiento e internacionalización de la compañía. Tenemos previsto desembarcar en el resto de países europeos y EEUU en el primer semestre de este año.

¿Qué presencia tiene Zyncro en el mercado español?
En la actualidad, contamos con más de 70.000 clientes, una cifra muy buena si tenemos en cuenta que hace muy pocos meses que nos hemos constituido como compañía independiente. Él éxito de nuestra plataforma de gestión nos ha hecho crecer a muy buen ritmo.

Dentro de la estrategia de consolidación y expansión internacional de Zyncro, ¿qué papel jugarán los partners?
En un proceso de expansión un buen programa de canal puede jugar un papel muy importante. Para establecer una red de distribución es fundamental contar con un buen producto, que de confianza a los Partners. Recientemente hemos presentado una nueva versión de Zyncro, que nos permitirá valorar la puesta en marcha de un programa de Partners con todas las garantías.

Centrándonos en el producto, ¿cuáles son las últimas novedades?
Sin duda la novedad más importante ha sido el reciente lanzamiento de la versión Zyncro para móvil, que posibilita que Zyncro pueda ser utilizado como ha herramienta corporativa de las organizaciones, para colaborar entre equipos, tener la información accesible y comunicarse desde cualquier dispositivo y lugar. Desde elmicroblogging, los miembros de un equipo pueden comunicarse, publicar comentarios, compartir ideas y novedades, actualizar su estatus. Ahora también pueden hacerlo vía móvil.

¿Qué aporta Zyncro respecto a otras soluciones similares existentes en el mercado?

Para usar Zyncro no es necesario adquirir licencias, ni comprar hardware, y sólo son necesarios unos minutos para tenerlo en funcionamiento. Esto y la obsesión de la compañía por la seguridad de la información de sus clientes son los factores determinantes que explican el éxito de acogida del proyecto en las empresas.

España: se acaban los números móviles, Orange empezará a usar los que comienzan por 7

Un mercado para el que parece que nunca existe un ocaso. La telefonía móvil sigue en plena eclosión y tarde o temprano tenía que ocurrir: se están agotando los números móviles y la CMT se ha visto obligada a habilitar los que comienzan con el número '7'. La medida no pilla por sorpresa al organismo, que ya previó que la serie que comienza con el '6' y que ahora disfrutamos, se agotaría en 2012.

El primer operador que tiene ya asignado un bloque de números que comienzan con el '7' será Orange, que ya disfruta de un lote de 200.000 combinaciones (en concreto, las 7477 y 7478) que podrá comenzar a comercializar a sus clientes a partir de octubre de 2011.

Alcatel-Lucent renueva su plataforma de comunicaciones líder para PYMES

La Release 8 de la plataforma de comunicaciones extensas OmniPCX Office Rich Communication Edition añade capacidades SIP y WLAN para una nueva generación de compromiso con empleados y clientes

En un entorno moderno de movilidad, la comunicación es clave para conseguir el éxito. Ya sea en la oficina o en movilidad, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de hoy en día necesitan ofrecer a sus clientes comunicaciones continuas y consistentes sobre múltiples medios. Alcatel-Lucent anuncia hoy la disponibilidad global de la Release 8 de su OmniPCX Office Rich Communications Edition, que proporciona una plataforma para la nueva generación de comunicaciones multimedia para PYMES.

Impulsado por una CPU más potente que soporta la mayoría de facilidades y funciones sin necesidad de un disco duro, OmniPCX Office RCE ofrece voz sobre IP en su núcleo y un conjunto de facilidades SIP que enriquece el valor que las comunicaciones aportan a las empresas. Proporciona información de contacto en tiempo real mostrando disponibilidad y estado, y ofrece soporte para comunicaciones multicanal incluyendo voz, mensajería y conferencia.

La comunicación extensa también permite la conferencia instantánea y el reenvío o transferencia transparente de llamadas desde un teléfono de sobremesa a uno LAN inalámbrico o móvil sin interrupción alguna. Las capacidades de colaboración extensa facilitan a los usuarios el compartir y trabajar en documentos desde cualquier dispositivo, creando nuevas oportunidades para colaboración móvil y mejor atención al cliente. El despliegue de un nuevo dispositivo con capacidades de oficina puede ser tan sencillo como descargar e instalar una aplicación de teléfono inteligente.

OmniPCX Office Rich Communication Edition soporta terminaciones SIP incluido el Alcatel-Lucent My IC Phone, el nuevo teléfono de sobremesa que aporta una experiencia inteligente a la mesa de trabajo como continuación de la integración del PC, teléfonos de sobremesa y dispositivos móviles que aumentan la eficacia del empleado. OmniPCX Office RCE es parte de las Soluciones de Comunicaciones Office de Alcatel-Lucent, las cuales también ofrecen una gama optimizada de opciones de dispositivos, tales como los nuevos puntos de acceso 802.1n y precios más bajos en la familia de teléfonos WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8100. “OmniPCX Office Rich Communication Edition ofrece a las PYMEs herramientas de comunicación de gran empresa, tales como conferencia, colaboración y aplicaciones de atención al cliente, lo que mejora el compromiso y la productividad a un precio que pueden permitirse”, ha comentado Xavier Martin, vicepresidente de marketing de producto de la división de empresas de Alcatel-Lucent. “Las empresas se benefician de unos costes más reducidos en bienvenidas de cliente dedicadas y capacidades de call center tales como enrutamiento e informes, mientras que los usuarios se benefician de las facilidades de comunicaciones extensas que ofrecen soporte para comunicaciones multicanal como voz, mensajería y conferencia”.

Disponible en cuatro configuraciones para dar servicio a diferentes tamaños de oficina hasta 200 usuarios, la última versión de OmniPCX Office RCE está optimizada y con un precio para la PYME que permite al cliente pagar únicamente por las necesidades actuales y ofrece una vía fácil de migración al ritmo del crecimiento de su negocio. Las PYMES también ahorran dinero al tener una única plataforma para múltiples departamentos o unidades de negocio, y con una arquitectura optimizada que elimina la necesidad de placas adicionales de voz sobre IP.

Videoconferencia 3D?

Quizá una de las cosas que deberíamos plantearnos más a menudo, es el motivo por el cual la videoconferencia sigue sin ser el sistema más utilizado para comunicarse. Bien los requisitos técnicos (ancho de banda, incompatibilidad entre distintos protocolos, …) o bien algo más trivial (timidez, preservación de la intimidad, etc…) pueden ser motivos suficientes para que esta herramienta, pese a haber despegado y disponer de suficiente calidad y beneficios, sigue siendo “la gran olvidada” en el mundo de las comunicaciones IP y todo el mundo prefiere seguir haciendo “llamadas ciegas” en lugar de poder ver a nuestro interlocutor.

Si bien las tecnologías que acompañan a una videoconferencia son cada vez mejores (mayor calidad, mejores códecs que nos ayudan a ahorrar ancho de banda, mayor ancho de banda en nuestras conexiones, menor latencia, webcams de alta definición, etc.) hoy tenemos la posibilidad de ver un prototipo de una videoconferencia de un futuro próximo: la videoconferencia 3D.

Muchos ya conocéis el famoso Telepresence de Cisco y sus homólogos de Polycom que permiten hacer una videoconferencia utilizando varias cámaras y varias pantallas de televisión, de forma que una pared se convierte prácticamente en otra sala/espejo donde aparece nuestro interlocutor sentado en una mesa similar a la nuestra y con una calidad suficiente para pensar que realmente está sentado a 2m. de nuestra silla. La pega es que no utilizan los últimos protocolos y códecs disponibles por lo que el ancho de banda que requiere, es bastante alto y las exigencias necesarias para que funcione adecuadamente, lo convierten en una herramienta bastante exclusiva que pocas empresas y bancos pueden permitírselo.

No obstante, la innovación no consiste en hacer “lo mismo de siempre” pero más caro, si no ofrecer algo que nadie haya hecho antes y que sea mucho más práctico, atractivo y a ser posible, económico… esto es lo que podremos ver a continuación:

Esto es lo que han desarrollado bajo software libre, utilizando algo tan “de moda” como la cámara para la consola X-Box360: Kinect , una webcam diseñada originariamente para jugar sin utilizar mandos y que cuenta con unas características técnicas que podrían considerarse el futuro de las próximas webcams de alta definición ya que esta webcam además de ofrecer una vista estereoscópica (como se llama cuando tiene realmente 2 cámaras) si no que además obtiene datos sobre profundidad relativa, lo que le permite obtener una imagen estereoscópica y su información en el eje Z.