Andy Stalman es considerado uno de los especialistas más prestigiosos del mundo en branding, la estrategia de marca, personal o de empresa, que contiene todos aquellos parámetros que nos pueden diferenciar de los demás. El profesional argentino acaba de publicar Brandoffon (Gestión 2000), en el que las marcas son el punto de partida a una reflexión más profunda: Qué tipo de humanidad estamos creando o qué tipo de sociedad estamos construyendo.-Asegura en su libro que las empresas han subestimado los recursos que tienen para comunicarse. ¿En qué sentido?-La mayoría de compañías, como no tiene claro lo que es el branding y el marketing, no se dan cuenta de que cómo se atiende al teléfono es parte de la construcción de marca, por poner un ejemplo. Hay otros: cómo hablan tus empleados, cómo se visten, cómo comunican tus edificios, cómo hablan tus camionetas, cómo es tu sitio web o tus redes sociales. Muchas empresas buscan su gran momento en la red social y ni siquiera saben atender el teléfono. La construcción de marca no está siendo bien explotada por la mayoría de empresas; si se dieran cuenta de la cantidad de recursos de los que disponen serían mucho más rentables y eficaces. .
Soluciones en Comunicación.
www.eduplex.es
www.eduplex.es
sábado, 12 de abril de 2014
martes, 9 de abril de 2013
Concertadas de Telefonica ; el gran misterio.....
Hay dos cuestiones en la vida que tienen difícil respuesta: Qué son realmente los agujeros negros y cómo realiza Telefónica los cálculos de las concertadas.
Vayamos por partes: ¿Qué son las concertadas? La mayoría de clientes de Telefónica tiene un acuerdo con Telefónica por el que se acuerda un importe mensual de x euros (importe concertado) y a final de año se regularizan las diferencias entre este importe y el coste real según las condiciones acordadas.
Este ajuste entre las condiciones acordadas y los importes pagados se realiza mediante un…excell!!! que el cliente recibe a principios de año por parte de Telefónica.
El problema es que para entender este excell hace falta unos conocimientos muy avanzados y es realmentecomplejo para el cliente saber si el operador le está facturando o no correctamente.
Algunos ejemplos de errores detectados en las últimas concertadas analizadas son:
- Empresa del sector farmacéutico: 10.945€ de error contra el cliente en la regularización de la voz fija. La diferencia era debida a varios factores:
- No se habían aplicado los descuentos acordados en la fibra oscura.
- En algunas de las llamadas internacionales no se había aplicado el precio/minuto acordado.
- No se había aplicado correctamente el descuento en las llamadas de red Inteligente.
- Empresa de servicios turísticos: 15.346€ de error en contra del cliente en la regularización de la voz fija. El operador no había contabilizado los bonos y tarifas planas que tenía contratado el cliente.
- Empresa del sector químico: 20.881€ de error en contra del cliente en la regularización de la red de datos. El motivo del error es que el operador se había equivocado al calcular los importes realmente abonados por el cliente.
miércoles, 13 de marzo de 2013
El hotel Majestic Barcelona colabora con cHar en el desarrollo del producto hMobile a través de su propia experiencia de uso.
El hotel Majestic Barcelona colabora con cHar en el desarrollo del producto hMobile a través de su propia experiencia de uso.
Esta colaboración es fruto del interés mutuo de ambas empresas en analizar el funcionamiento interno hotelero para dar solución a los principales problemas derivados de las prácticas actuales, detectando un vacío en el que la tecnología ligada con la movilidad todavía tenía mucho que aportar. Así pues, hMobile nace como un conjunto de herramientas destinadas a satisfacer necesidades reales, basadas en las observaciones relacionadas con la problemática interna de los hoteles.
El responsable de sistemas de información del afamado hotel, Marcos Marín, coordina desde hace meses el test de las primeras versiones del producto, facilitando un feedback basado principalmente la experiencia del usuario.
“hMobile nos ha permitido mejorar sustancialmente el intercambio de información entre departamentos operativos como Recepción, Housekeeping y Servicios Técnicos redundando en una mejora del servicio al huésped. La tecnología empleada por el sistema y su integración nativa con el sistema de gestión del Hotel (PMS) hace que la información se comparta en tiempo real, de forma ubícua y desde cualquier dispositivo conectado a la red.” Marcos Marín. Jefe de Sistemas de información. Majestic Hotel Group.
lunes, 10 de diciembre de 2012
Alcatel-Lucent: Lanzamiento OmniPCX Office RCE R 9.0 para pequeñas y medianas empresas
OmniPCX Office Rich Communication Solutions (RCE) de Alcatel-Lucent versión 9.0. OmniPCX Office RCE R9.0, una nueva versión principal. Mejora la transformación IP gracias a la compatibilidad con infraestructura IP DECT, enlaces SIP interoperables y compatibles con un mayor número de operadores.
La experiencia del usuario sigue siendo uno de los focos principales de OmniPCX Office RCE y ofrece más facilidades, como la compatibilidad con los teléfonos de sobremesa Alcatel-Lucent 8002 y 8012, el My IC Social Networks inicia la conversación con las redes sociales, la interfaz de usuario de OmniTouchTM 8082 My IC Phone ahora admite vídeo y My IC Web para Office gestiona las llamadas entrantes en el control de llamadas durante la conversación.
Además, Alcatel-Lucent se preocupa en mejorar la bienvenida al cliente con el módulo “Smart Call Routing” que permite definir nuevas reglas para un enrutamiento inteligente de llamadas. Otro servicio que también en esta versión veremos es la nueva supervisión de grupos que optimiza la supervisión de llamadas en grupo. Y en este apartado otro beneficio es la funcionalidad Jefe/secretaria admite ahora el 8082 My IC Phone como “teléfono de jefe”.
Un nuevo paso en la transformación IP:
IP DECT OmniPCX Office RCE ahora es capaz de admitir una solución IP DECT sin necesidad de una tarjeta dedicada ni servidor adicional. Basada en una red IP y unos puntos de acceso 4080 IP-DECT, la solución no requiere ningún controlador adicional. Terminal Alcatel-Lucent 8232 DECT y terminal Alcatel-Lucent 500 DECT.
El enrutamiento inteligente de llamadas
El OmniPCX Office RCE ofrece la prestación Smart Call Routing, un motor de bienvenida y de enrutamiento basado en reglas multi-criterios que permiten conectar con rápidez las llamadas entrantes de clientes o socios con el interlocutor más apropiado de la empresa.
Los nuevos teléfonos Alcatel-Lucent 8002 y 8012.
Alcatel-Lucent ofrece dos nuevos teléfonos IP basados en SIP que comparten el premiado diseño del 8082 My IC Phone. OmniPCX Office RCE R9.0 admite los 80×2 DeskPhones en un despliegue Plug & Phone automático y solo requiere una licencia de software de usuario IP estándar.
Transformación de IP: evolución de los enlaces SIP
La implementación de enlaces SIP OmniPCX Office RCE es ahora compatible con mayor número de proveedores SIP, lo que responde a la necesidad de evolución permanente de enlaces SIP y emulación de red.
Oferta de Redes de Datos Alcatel-Lucent para PYMES
Incluye los siguientes productos: Punto de acceso remoto Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless RAP3 y el punto de acceso Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless AP104/IAP104
Infórmese con su responsable comercial info@eduplex.es
La experiencia del usuario sigue siendo uno de los focos principales de OmniPCX Office RCE y ofrece más facilidades, como la compatibilidad con los teléfonos de sobremesa Alcatel-Lucent 8002 y 8012, el My IC Social Networks inicia la conversación con las redes sociales, la interfaz de usuario de OmniTouchTM 8082 My IC Phone ahora admite vídeo y My IC Web para Office gestiona las llamadas entrantes en el control de llamadas durante la conversación.
Además, Alcatel-Lucent se preocupa en mejorar la bienvenida al cliente con el módulo “Smart Call Routing” que permite definir nuevas reglas para un enrutamiento inteligente de llamadas. Otro servicio que también en esta versión veremos es la nueva supervisión de grupos que optimiza la supervisión de llamadas en grupo. Y en este apartado otro beneficio es la funcionalidad Jefe/secretaria admite ahora el 8082 My IC Phone como “teléfono de jefe”.
Un nuevo paso en la transformación IP:
IP DECT OmniPCX Office RCE ahora es capaz de admitir una solución IP DECT sin necesidad de una tarjeta dedicada ni servidor adicional. Basada en una red IP y unos puntos de acceso 4080 IP-DECT, la solución no requiere ningún controlador adicional. Terminal Alcatel-Lucent 8232 DECT y terminal Alcatel-Lucent 500 DECT.
El enrutamiento inteligente de llamadas
El OmniPCX Office RCE ofrece la prestación Smart Call Routing, un motor de bienvenida y de enrutamiento basado en reglas multi-criterios que permiten conectar con rápidez las llamadas entrantes de clientes o socios con el interlocutor más apropiado de la empresa.
Los nuevos teléfonos Alcatel-Lucent 8002 y 8012.
Alcatel-Lucent ofrece dos nuevos teléfonos IP basados en SIP que comparten el premiado diseño del 8082 My IC Phone. OmniPCX Office RCE R9.0 admite los 80×2 DeskPhones en un despliegue Plug & Phone automático y solo requiere una licencia de software de usuario IP estándar.
Transformación de IP: evolución de los enlaces SIP
La implementación de enlaces SIP OmniPCX Office RCE es ahora compatible con mayor número de proveedores SIP, lo que responde a la necesidad de evolución permanente de enlaces SIP y emulación de red.
Oferta de Redes de Datos Alcatel-Lucent para PYMES
Incluye los siguientes productos: Punto de acceso remoto Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless RAP3 y el punto de acceso Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless AP104/IAP104
Infórmese con su responsable comercial info@eduplex.es
miércoles, 5 de diciembre de 2012
Esta nuestra red preparada para BYOD ?
Diseñar una red WiFi para un entorno BYOD.
En muchas ocasiones no tendremos la fortuna o posibilidad de diseñar nuestra red desde cero si no que tendremos que adaptarnos a una existente, pero por un día vamos a darnos el capricho de pensar en un papel en blanco…
Como bien sabemos el BYOD ha nacido de forma paralela al exponencial crecimiento de ventas de smartphones y tablets, con lo que el diseño que realicemos en este aspecto debe adaptarse a las necesidades propias de estos dispositivos.
Para comenzar a decidir acerca de la frecuencia de trabajo necesaria para la red es aconsejable que uno entre en detalle en las características técnicas de los nuevos dispositivos. Si lo hace podrá apreciar que un importante número de los mismos (el iPhone entre otros) no disponen de posibilidad de interconexión en 5,4 GHz, la pregunta por lo tanto es ¿vale por lo tanto la pena apostar por una solución de doble radio?
Pues en mi opinión sí. Si lo hiciéramos podríamos balancear los diferentes clientes entre ambas bandas, intentando priorizar para todos aquellos dispositivos que lo permitan el uso de la banda de 5,4 GHz. De esta forma dejaríamos más libre la banda de 2,4 GHz para que sea empleada por dispositivos que no tengan posibilidad de elección. En la actualidad la mayoría de los principales fabricantes del sector permiten llevar cabo este balanceo entre radios de forma automática con lo que debemos intentar cerciorarnos de que el equipo que compremos pueda hacerlo de esta manera.
En cuanto a estándar de conexión parece claro que la red debe estar basada en 802.11n. En la actualidad tanto los clientes WiFi como el portfolio de puntos de acceso de cualquier fabricante no ofrecen dispositivos sin compatibilidad 802.11n con lo que no apostar por él sería ir contradirección.
Entonces ya tenemos el punto de partida, una red WiFi dual radio (2,4 / 5,4 GHz) basada en 802.11n. La siguiente pregunta parece clara, ¿cuántos puntos de acceso necesito?
Por otro lado también debemos prever que el número de sesiones concurrentes van a multiplicarse en nuestra red. Los escenarios anteriores al BYOD contemplaban una relación 1:1 entre usuario y número de sesiones, ahora dicha cifra podría multiplicarse hasta un 3:1 (tablet, smartphone, portátil) con lo que la densidad de puntos de acceso que vamos a necesitar para nuestro despliegue debe ser superior al contemplado si no tuviéramos intención de implantar BYOD.
Una vez que tenemos decidido el número de puntos de acceso que necesitamos, tenemos que pensar en el siguiente paso.
Una consecuencia directa de las conclusiones que hemos extraído en el punto anterior (necesitamos más puntos de acceso) es el mayor nivel de interferencia que vamos a introducir en nuestra red inalámbrica. Es por ello que a pesar de estar implementando una red 802.11n debemos pensar en la idoneidad de emplear canales de 40 MHz en la radio de 2,4 GHz. Si así lo hiciéramos limitaríamos enormemente el número de canales a emplear ya que sólo dispondríamos de 1 canal. Por lo tanto el empleo de canales de 20 MHz en 2,4 GHz es más que aconsejable si deseamos implementar BYOD en nuestra red inalámbrica. Esta circunstancia no resulta tan limitante en la banda de 5,4 GHz con lo que en esta última si podremos emplear canales de 40 MHz sin demasiados problemas.
Siguiendo con los aspectos relativos a la radio y a los canales radioeléctricos también es importante limitar el número de SSIDs que queremos publicar en nuestra red. Es una práctica habitual inundar las redes WiFi con numerosas SSID para delimitar los servicios ofrecidos en la red, pero quizás lo que muchos desconozcan es que cuanto mayor es el número de SSIDs que gestiona una red mayor es el tamaño de la cabecera de nuestros canales, lo que resulta en menor capacidad disponible en estos últimos.
Otra importante decisión que considero debe tomarse en este tipo de redes, es definir si vamos a permitir en nuestra red conexiones para dispositivos 802.11b o no. Este tipo de conexiones repercuten en un detrimento en el rendimiento general de la red al requerir velocidad de conexión muy inferior a las disponibles en 802.11g o 802.11n (11 Mb/s frente a 54-300 Mb/s). Por todo ello y teniendo en cuenta los pocos clientes que en la actualidad sólo permiten conexión 802.11b puede ser una buena medida limitar el uso de la red a 802.11a/g/n.
No menos importante es determinar las políticas de seguridad que vamos a definir en nuestra red ya que la introducción de nuevos dispositivos conlleva la inclusión en nuestra red, si no lo evitamos, de servicios otrora inexistentes debida a la naturaleza de las apps de dichos dispositivos. Por lo tanto debemos minimizar el impacto de los mismos en la red mediante el filtrado del tráfico que consideremos puede degradar el rendimiento de nuestra red.
Por último dada la especial naturaleza de este tipo de dispositivos es muy posible que un importante volumen de los mismos requieran únicamente un acceso de invitado a la red por tratarse de visitas o personal no corporativo. Por este motivo es primordial contar en la red con los sistemas de autenticación necesarios, pudiendo estar los mismos embebidos dentro de la red WiFi o en un elemento externo a la misma.
Más información: info@eduplex.es
En muchas ocasiones no tendremos la fortuna o posibilidad de diseñar nuestra red desde cero si no que tendremos que adaptarnos a una existente, pero por un día vamos a darnos el capricho de pensar en un papel en blanco…
Como bien sabemos el BYOD ha nacido de forma paralela al exponencial crecimiento de ventas de smartphones y tablets, con lo que el diseño que realicemos en este aspecto debe adaptarse a las necesidades propias de estos dispositivos.
Que equipos necesito ?
Comenzaremos en primer lugar por determinar el tipo de equipamiento que necesitaremos para el despliegue de nuestra red. Para ello nos fijaremos en los dos principales parámetros que definen una solución WiFi: frecuencia de trabajo y estándar de conexión.Para comenzar a decidir acerca de la frecuencia de trabajo necesaria para la red es aconsejable que uno entre en detalle en las características técnicas de los nuevos dispositivos. Si lo hace podrá apreciar que un importante número de los mismos (el iPhone entre otros) no disponen de posibilidad de interconexión en 5,4 GHz, la pregunta por lo tanto es ¿vale por lo tanto la pena apostar por una solución de doble radio?
Pues en mi opinión sí. Si lo hiciéramos podríamos balancear los diferentes clientes entre ambas bandas, intentando priorizar para todos aquellos dispositivos que lo permitan el uso de la banda de 5,4 GHz. De esta forma dejaríamos más libre la banda de 2,4 GHz para que sea empleada por dispositivos que no tengan posibilidad de elección. En la actualidad la mayoría de los principales fabricantes del sector permiten llevar cabo este balanceo entre radios de forma automática con lo que debemos intentar cerciorarnos de que el equipo que compremos pueda hacerlo de esta manera.
En cuanto a estándar de conexión parece claro que la red debe estar basada en 802.11n. En la actualidad tanto los clientes WiFi como el portfolio de puntos de acceso de cualquier fabricante no ofrecen dispositivos sin compatibilidad 802.11n con lo que no apostar por él sería ir contradirección.
Entonces ya tenemos el punto de partida, una red WiFi dual radio (2,4 / 5,4 GHz) basada en 802.11n. La siguiente pregunta parece clara, ¿cuántos puntos de acceso necesito?
Cuantos puntos de acceso necesito ?
Como punto de partida a la hora de llevar a cabo el diseño de la red debemos tener en cuenta que la sensibilidad de recepción no es la misma en un ordenador portátil que un smartphone/tablet. Mientras que un portátil tiene una sensibilidad cercana a -70 dBm los dispositivos de nueva generación no suelen ofrecer valores mayores a -65 dBm. Y como muchos de vosotros sabréis esos 5 dBm luego se echan mucho de menos…Por tanto tenemos que realizar nuestro diseño definiendo unos umbrales algo más exigentes de los que solíamos para un diseño WiFi tradicional, lo cual repercutirá en un mayor número de puntos de acceso.Por otro lado también debemos prever que el número de sesiones concurrentes van a multiplicarse en nuestra red. Los escenarios anteriores al BYOD contemplaban una relación 1:1 entre usuario y número de sesiones, ahora dicha cifra podría multiplicarse hasta un 3:1 (tablet, smartphone, portátil) con lo que la densidad de puntos de acceso que vamos a necesitar para nuestro despliegue debe ser superior al contemplado si no tuviéramos intención de implantar BYOD.
Una vez que tenemos decidido el número de puntos de acceso que necesitamos, tenemos que pensar en el siguiente paso.
¿Cómo configuro mi red ?
Una consecuencia directa de las conclusiones que hemos extraído en el punto anterior (necesitamos más puntos de acceso) es el mayor nivel de interferencia que vamos a introducir en nuestra red inalámbrica. Es por ello que a pesar de estar implementando una red 802.11n debemos pensar en la idoneidad de emplear canales de 40 MHz en la radio de 2,4 GHz. Si así lo hiciéramos limitaríamos enormemente el número de canales a emplear ya que sólo dispondríamos de 1 canal. Por lo tanto el empleo de canales de 20 MHz en 2,4 GHz es más que aconsejable si deseamos implementar BYOD en nuestra red inalámbrica. Esta circunstancia no resulta tan limitante en la banda de 5,4 GHz con lo que en esta última si podremos emplear canales de 40 MHz sin demasiados problemas.
Siguiendo con los aspectos relativos a la radio y a los canales radioeléctricos también es importante limitar el número de SSIDs que queremos publicar en nuestra red. Es una práctica habitual inundar las redes WiFi con numerosas SSID para delimitar los servicios ofrecidos en la red, pero quizás lo que muchos desconozcan es que cuanto mayor es el número de SSIDs que gestiona una red mayor es el tamaño de la cabecera de nuestros canales, lo que resulta en menor capacidad disponible en estos últimos.
Otra importante decisión que considero debe tomarse en este tipo de redes, es definir si vamos a permitir en nuestra red conexiones para dispositivos 802.11b o no. Este tipo de conexiones repercuten en un detrimento en el rendimiento general de la red al requerir velocidad de conexión muy inferior a las disponibles en 802.11g o 802.11n (11 Mb/s frente a 54-300 Mb/s). Por todo ello y teniendo en cuenta los pocos clientes que en la actualidad sólo permiten conexión 802.11b puede ser una buena medida limitar el uso de la red a 802.11a/g/n.
No menos importante es determinar las políticas de seguridad que vamos a definir en nuestra red ya que la introducción de nuevos dispositivos conlleva la inclusión en nuestra red, si no lo evitamos, de servicios otrora inexistentes debida a la naturaleza de las apps de dichos dispositivos. Por lo tanto debemos minimizar el impacto de los mismos en la red mediante el filtrado del tráfico que consideremos puede degradar el rendimiento de nuestra red.
Por último dada la especial naturaleza de este tipo de dispositivos es muy posible que un importante volumen de los mismos requieran únicamente un acceso de invitado a la red por tratarse de visitas o personal no corporativo. Por este motivo es primordial contar en la red con los sistemas de autenticación necesarios, pudiendo estar los mismos embebidos dentro de la red WiFi o en un elemento externo a la misma.
Más información: info@eduplex.es
martes, 27 de noviembre de 2012
Pues no. No lo es. Igual que no es lo mismo el pimentón que la paprika (por mucho que los alemanes insistan en ello), pues lo mismo pasa con la telefonía y la VoIP. El origen de la equivocación reside en que ambos términos se parecen, y mucho. Pero existen diferencias entre ambas tecnologías.
Muchas veces nos escudamos en la terminología para ahondar más aún en la dificultad para entender según qué tecnologías. Como es el caso que nos ocupa. Las diferencias para novatos en la materia casi son anecdóticas:
· La telefonía IP está vinculada a los sistemas de telefonía digital IP PBX basados en LAN que emplea el protocolo IP para las comunicaciones de voz. ¿Esto que implica? Que todos sus componentes se transmiten de manera digital a través de una red IP (habitualmente una LAN) en forma de paquetes digitalizados.
· La VoIP supone digitalizar la voz digital a partir de un proceso binario para transmitirla a otro dispositivo VoIP (por lo general otro teléfono) como paquete binario. Además, la información se transmite mediante un protocolo IP y es controlada desde un software servidor, que es el que se encarga de gestionar todas las señales, rutas de llamada o la gestión IP telefónica.
Parecen lo mismo, pero no lo es.
¿Dónde está la diferencia?, se estará preguntando alguno. Sencillamente en que una no podría funcionar sin la otra. Es decir, si no hay VoIP (la base de todo el sistema), no hay telefonía IP.
Muchas veces nos escudamos en la terminología para ahondar más aún en la dificultad para entender según qué tecnologías. Como es el caso que nos ocupa. Las diferencias para novatos en la materia casi son anecdóticas:
· La telefonía IP está vinculada a los sistemas de telefonía digital IP PBX basados en LAN que emplea el protocolo IP para las comunicaciones de voz. ¿Esto que implica? Que todos sus componentes se transmiten de manera digital a través de una red IP (habitualmente una LAN) en forma de paquetes digitalizados.
· La VoIP supone digitalizar la voz digital a partir de un proceso binario para transmitirla a otro dispositivo VoIP (por lo general otro teléfono) como paquete binario. Además, la información se transmite mediante un protocolo IP y es controlada desde un software servidor, que es el que se encarga de gestionar todas las señales, rutas de llamada o la gestión IP telefónica.
Parecen lo mismo, pero no lo es.
¿Dónde está la diferencia?, se estará preguntando alguno. Sencillamente en que una no podría funcionar sin la otra. Es decir, si no hay VoIP (la base de todo el sistema), no hay telefonía IP.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)